三頭六臂2021年基層主管躍龍計劃之管理能力塑造

時隔兩個月的培訓(xùn)，基層主管們又聚集到三頭六臂總部的“商學(xué)院”，進一步學(xué)習(xí)管理實用技能，提升組織戰(zhàn)斗力。本次學(xué)習(xí)緊緊圍繞部門價值以及溝通交流來進行。

一切服務(wù)都圍繞客戶

企業(yè)所創(chuàng)造的服務(wù)都需要基于客戶的需求，能否令客戶滿意，解決客戶痛點，則是衡量服務(wù)提供者價值的重要因素。圍繞這個話題，導(dǎo)師讓各位伙伴清晰自己所在部門的內(nèi)外部客戶，針對客戶需求，打造滿足需求的核心能力，建立起部門的核心價值，以此來梳理清晰部門與客戶之間的價值關(guān)系。課上各小組選出案例主后進行集中討論，組內(nèi)的成員都是來自不同部門的，這樣可以給到案例主多個角度的觀點與看待問題的方向，各成員之間也更了解其他部門之間的工作聯(lián)系。在有限時的研討后，直接生成部門的客戶需求列表以及部門價值列表，一舉多得！

重要的職場技能：溝通

溝通作為職場通用的技能，在團隊協(xié)作當(dāng)中起著極為重要的作用，而良好的溝通對于團隊完成任務(wù)而言至關(guān)重要。課程上通過體驗式的活動學(xué)習(xí)，同學(xué)們深刻明白在團隊任務(wù)當(dāng)中如何做有效的溝通。小組比賽中，一次又一次的記錄刷新刺激著在座的每一個小組，各小組出謀劃策，想盡方法一爭到底。這種激烈又互助的氣氛大大增強企業(yè)內(nèi)部同事的協(xié)助性。此后，

進入緊張的辯論環(huán)節(jié)，各位都可以從不同角度看待相同的問題，加深對溝通有效性的理解與運用。激烈的辯論往往會碰撞出新的觀點，雙方之間的交流更能促使學(xué)員相互理解對方的立場與思維。

根據(jù)溝通的對象來選擇溝通方式

除了溝通有效性以外，溝通的對象也很重要。在座學(xué)員都是基層主管，有上司也有下屬，日常交流時需要先了解對方的溝通模式，以達到更好的效果。通過羅列多種溝通場景，老師分別舉例應(yīng)對的思路與方法，同時讓學(xué)員進行情景模擬，加深對溝通模式的理解。

又是一次收獲滿滿的課堂，各位主管們將會帶著所學(xué)所領(lǐng)悟的知識回到工作崗位上，繼續(xù)為企業(yè)還有客戶創(chuàng)造價值！期待你們的進步與飛躍！